Il recente ampio dibattito sulla sostenibilità dei processi industriali globali ci indica in modo lampante che una via deve essere trovata presto, e deve passare attraverso una ristrutturazione della qualità dei nostri consumi e forse anche attraverso una riduzione. A remare contro vi sono (come sa chi in aula descrive le forze competitive di settore) i produttori, che difendono ovviamente le proprie quote di mercato, talvolta spingendo (direttamente o indirettamente) verso il sovra-consumo.
In questa situazione è forse utile cominciare a pensare non più in ottica di consumo, ma di servizio.
Perché la logica dei servizi è coerente con un uso più intelligente e misurato delle risorse? Penso che lo sia perché la logica dei servizi comporta un cambiamento di approccio in alcune direzioni, tra cui:
- spinge a produrre per le effettive richieste di mercato e non a stoccare prodotti e semilavorati a prescindere dalla domanda di mercato;
- spinge a valutare l’uso delle risorse nei termini del servizio che esse riescono a dare in termini effettivi;
- porta a valutare le attività di produzione in termini del servizio che esse prestano alla qualità della vita;
- segnala il limite dell’approccio industrialista tradizionale della produzione di servizi, che essendo soggetti a fortissime economie di scala, traggono vantaggio dallo stimolo dei consumi a prescindere;
- invoglia a pensare a soluzioni di servizio che reinterpretano i bisogni della clientela e ricontestualizzano le competenze e le risorse territoriali, contribuendo a riformulare le identità locali.
- Spinge a valutare il contributo degli stakeholder in senso allargato nei servizi, coinvolgendo gli attori istituzionali e non di carattere locale e sovra-locale
Alcune esperienze, anche di successo le stiamo già vedendo: il car sharing a Venezia, le city bike nei principali centri europei. Ci stiamo abituando che per produrre utilità non è necessario possedere e consumare ma solo avere accesso a risorse materiali e conoscenze?
Marco Paiola

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