Francesca Prandstraller ha aggiunto questo commento in data 4 marzo 2010 | Permalink

Dall’indagine previsionale emerge come i servizi basati sul web avranno una crescita e un ruolo trainante nell’uscita dalla crisi. Quali sono le caratteristiche di fondo che permettono questo fenomeno?
Sul web il cliente partecipa ai processi produttivi dei servizi in contesti standar-dizzati ma interattivi. Il nuovo self-service reso possibile dalle tecnologie di Internet consente l’erogazione di servizi complessi con elevati gradi di libertà nell’utilizzo da parte del cliente e con alti livelli di efficienza per le aziende nella gestione dei processi. Le ICT offrono il mezzo per liberare la creatività dei consumatori e sfruttare il potenziale innovativo insito negli utenti. Una parte significativa dell’attività di problem solving è demandata al cliente stesso che si assume in prima persona il compito di cercare le informazioni, navigare tra diverse soluzioni e scegliere infine la conformazione di servizio più adatta tra le diverse rese possibili dalla flessibilità modulare garantita dai software. Così il valore aggiunto per il cliente costituito dall’autonomia e dalla flessibilità del servizio ha anche valore per le imprese in termini di efficienza nella gestione dei processi interni. La separazione del front dal back office consente la standardizzazione e la gestione automatica delle procedure di ordine e pagamento, le più labour intensive e maggiori fonti di errori. Nello stesso tempo le community di utenti generano e gestiscono informa-zioni e contenuti diventando per le aziende non solo un target ma anche una fonte di valore nella creazione di servizi unici e aggiornati.