Negli anni recenti una grande quantità di imprese ha spostato il proprio focus dalla produzione e marketing di prodotti e servizi individuali alla fornitura di soluzioni complete per i loro clienti. Infatti, il cliente non ha interesse nel prodotto o nel servizio in se, ma quello che realmente vuole è una soluzione ai problemi che affronta nella gestione d’impresa o nella vita di tutti i giorni.