Lo scorso giugno a Capri si è tenuto un interessante convegno riguardo un nuovo approccio al marketing, che va sotto il nome di Service-Dominant Logic, una nuova teoria che ha ricevuto molta eco e che a detta di molti è destinata a cambiare significativamente il modo in cui siamo abituati a pensare al marketing e ai servizi.
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"Service-Dominant Logic"
Dai prodotti alle soluzioni
Negli anni recenti una grande quantità di imprese ha spostato il proprio focus dalla produzione e marketing di prodotti e servizi individuali alla fornitura di soluzioni complete per i loro clienti. Infatti, il cliente non ha interesse nel prodotto o nel servizio in se, ma quello che realmente vuole è una soluzione ai problemi che affronta nella gestione d’impresa o nella vita di tutti i giorni.
Una nuova scienza per i servizi?
Ormai da diversi anni e su più fronti ci si interroga sulla progressiva terziarizzazione dell’economia ed in particolare del ruolo assunto dal multiforme mondo del terziario come elemento proattivo all’interno dei processi innovativi, che oggi più che mai in un…
